CUSTOMER CARE

 

Have any questions or concerns ? We’re always ready to help!

Call us at +32 468 48 36 66 or send us an email at info@demutsaert.com

Thanks for submitting!

FAQ

 
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Binnen 1-2 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u via e-mail een traceernummer van onze koerierspartner UPS met de traceergegevens van uw pakket.

Als u uw bestelling in het weekend of op een feestdag plaatst, wordt uw bestelling de volgende werkdag verzonden en ontvangt U dan de traceergegevens nog een aantal dagen. 

 

Om je pakket te volgen, voer je gewoon je trackingnummer in op de officiële website van GLS 

VAN WAAR WORDEN UW PRODUCTEN VERZONDEN?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in België

IS

IS DE VERZENDING GRATIS?
Gratis standaard verzending, indien niet anders vermeld op de website Deze eventuele kosten worden bij het afrekenen weergegeven in de winkelwagen.

FREE?

WHEN WILL ITEMS BE RESTOCKED?
Sign up to our newsletter to find out about restocked items, new products and more!

 

WHAT IS YOUR RETURNS POLICY?


For hygiene reasons, we can only accept returns that are received unopened, unused in a fully sealed and re-saleable condition. Refunds will be made minus our postage costs unless item is found by us to be faulty. The colour you see on your screen depends entirely on the settings of your monitor and all browsers interpret colours differently. For these reasons shades shown on the internet can never be more than an indication. We would always advise anyone thinking of buying an unfamiliar product to try out a tester first if possible.

 

Please note - We are not responsible for addresses entered incorrectly at the checkout. We ship to the address provided so please be sure to double check your address before you order.

 

ARE YOUR PRODUCTS TESTED ON ANIMALS?
districtglitz.com strongly supports cruelty free products. Please see our Cruelty Free page for more information.

WHICH PRODUCTS ARE VEGAN FRIENDLY?
You can find which products are Vegan in their product description. We will be adding Vegan section to our website soon for all our vegan customers out there.

 

DO YOU HAVE STOCKIST WHERE I CAN SEE THE PRODUCTS PHYSICALLY?
Please see our STOCKISTS page for more information.

 

WHEN WILL I RECEIVE MY ITEMS?

This service aims to deliver within 3-5 working days.

Where possible, we will dispatch all orders within 1-2 working days of receipt, however at busy periods dispatch time could be longer than this so please allow up to 7 days for delivery.

 

Extended delivery times subject to location and postal service selected.

If your item is not in stock and back order is possible we will e-mail you and offer you this option, otherwise we will refund your payment.

HOW DO I MAKE A PURCHASE?

 

Making a purchase could not be easier. Just browse our store, and add any items that you wish to buy into the shopping cart. After you have finished your selection, click on ‘Checkout’ and you will be asked for a few details that we need to be able to complete the order. We accept credit card and debit cards. We accept all major cards. Cash on Delivery (COD) option at the checkout.

You can make your payment when purchasing in the shop. When confirmation of order is received, this is to indicate that we have received your order. It does not indicate that a contract exists between us. We will indicate acceptance of your order, and hence a contract between us, when we send you an invoice. We have included this term to protect us in the case that a mistake has been made in pricing, we have inadvertently under-priced goods, or we are no longer able to supply a particular product for some reason. In the case of a change of price, we will always contact you first to ensure that the price is acceptable.

 

DISCOUNTS & PROMOTIONS

All discounts and offers are limited to stock levels, unfortunately we can not save a discount code to be used when the item is restocked. These codes can not be used on past purchases. You can only use one discount code for each purchase. We have the right to change or end any promotion and at anytime. Other restrictions may apply.

HET TERUGSTUREN VAN EEN BESTELLING:   

"Een verzoek indienen" per e-mail.
Geef een reden voor het retourneren, en dien uw verzoek in U ontvangt een e-mail met uw retoursinstructies
Volg de instructies en maak uw retoursetiket aan
Stuur uw bestelling naar ons terug.
 

Voorwaarden:

Let op: u dient uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen. Wij accepteren geen retouren meer na deze periode. Uw artikel moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving.

WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

 

Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, wordt deze verwerkt en gecontroleerd voordat we overgaan tot het goedkeuren of afkeuren van de betreffende retourzending. 

Het (de) product(en) moet(en) binnen 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd. Het moet ongebruikt zijn - in de originele verpakking met intacte labels en beschermende stickers - en nog steeds in dezelfde nieuwe staat zijn als toen het product werd ontvangen.

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt het volledige bedrag van uw bestelling teruggestort. Zodra een terugbetaling is uitgegeven op ons systeem, kunt u verwachten dat het binnen 5 werkdagen zichtbaar is op uw rekening.